Desksyncservice · desk · OSA gente trabalha em fases nomeadas e públicas — F0 Fundação até F7 Mobile. Cada fase tem entregáveis específicos e trimestre-alvo. O que não está numa fase datada fica listado como "em breve" — e quando tem alvo de trimestre, o alvo aparece escrito. Quando algo escorrega, atualizamos aqui antes do próximo email.
Stack escolhido com defesa por item. Workspaces de Next, agent-app e marketing nascendo no mesmo monorepo.
Modelo canônico ITIL desenhado em SQL antes de qualquer UI. Tickets, assets, users, audit log — invariantes verificáveis.
O coração operacional. Inbox triagem, command palette, atalhos sérios, transitions auditáveis.
A régua que faz sentido pra operação real. SLA com pausa por status, business hours por tenant, escalonamento condicional.
Base de conhecimento como produto, não apêndice. Editor rico, versionamento, sugestão contextual no ticket.
Regras visuais sem virar low-code furado. Triggers, conditions, actions — debugáveis, testáveis, com dry-run.
Onde a máquina ajuda de verdade — sem virar marketing. Triagem, resumo, próxima ação, draft de resposta. Com kill switch.
App nativo pra agente em campo e gestor on-call. PWA primeiro, store depois — com a curva certa de offline.
Os principais compromissos "em breve" estão listados aqui — é o nosso contrato com quem visita. Quando um item sair daqui, entra no changelog com data.
Bot oficial do Telegram abrindo ticket direto no inbox, com mídia e transbordo pra humano. Bot API é gratuita — por isso vai antes do WhatsApp, cuja API cobra por conversa.
Envio e recebimento de e-mail operados pelo Desksync no domínio do próprio tenant, com autenticação completa de domínio — sem caixa compartilhada.
Abrir ticket via mensagem, receber atualização no DM, aprovar mudança na thread (OAuth per-workspace).
Notificação assinada de eventos do ticket pra sistemas externos, com retry exponencial — parte da F5.
Okta, Microsoft Entra ID, Google Workspace e Auth0, com provisionamento de identidade.
Medição pública de uptime e política de crédito na fatura — entram com o GA.
Migração do Postgres do us-west-2 (Oregon) pra região brasileira, sem custo pros tenants existentes. Alvo: Q4/2026.
Embeddings sobre a base de tickets e KB pra busca por significado, além do full-text atual.
Ambiente espelho do workspace pra testar automações e mudanças sem tocar na operação real.
Pipeline de antimalware nos uploads com a chave do próprio cliente (bring your own key), fail-closed.
Attestation e certificação formais com auditoria independente, após o GA — os controles técnicos já seguem as práticas dos critérios.
Existem três frentes que mercado costuma colocar como ITSM "de verdade" — CMDB de relação rica, CSM (customer service) e suíte de field service. Decidimos não entrar nesses três caminhos até pelo menos F7, e a justificativa está abaixo.
Mantemos CMDB simples (asset + relação básica). Não vamos competir com Lansweeper/Device42 no curto prazo — o esforço cognitivo do operador inviabiliza pra PME.
Foco continua TI interno e service desk para B2B. CSM é outro produto, com outra unit economics. Se virar mercado próprio, vira spinoff — não feature.
Mobile vai chegar (F7), mas a operação típica de field service (técnico em campo, GPS, peças, NF de serviço) merece um produto dedicado. Não dá pra fazer bem como apêndice.
Roadmap aberto significa: leitura pública e caixa de entrada aberta. Cada sugestão entra em backlog visível na próxima revisão. Quando uma frente acumula peso, ela vira fase.