§ 01
ITIL completo, em uma única timeline
Incidentes, requests, problemas, mudanças, CMDB, KB, SLA, on-call — tudo conectado, sem trocar de produto, sem plug-in pago.
Manifesto · 2026a história curta
Um service desk feito por quem
opera service desk.
Desksync nasceu de um cansaço específico: a sensação de que a ferramenta cobrava mais energia do time do que ajudava. Refizemos o gênero do zero — em reais, no Brasil, com as decisões certas pra 2026.
§ 01 · Origem
A frustração que virou empresa
Toda PME brasileira de TI vive a mesma armadilha.
Duas saídas, ambas ruins: ServiceNow — caríssimo, três a seis meses pra ficar de pé, time inteiro contratado só pra mantê-lo. Ou Zendesk — desenhado pra atender cliente externo, não pra rodar TI interno. ITIL é um plugin caro. CMDB não existe. On-call não existe. Mudança não existe.
E aí vem o produto brasileiro tentando ocupar o meio — clássico, sólido, mas desenhado pra outro século. Tela cheia de tabela. Sem atalhos. Sem command palette. Sem edge. Reais, sim. Velocidade de 2026, não.
Operamos service desk antes. Conhecemos o turno das 8h, o backlog de domingo, o ticket que entra fora do horário porque o ERP caiu na contagem do estoque. A ferramenta tinha que ser tão boa quanto a que o time de produto usa pra codar. Era essa a aposta. Continua sendo.
3
meses pra implantar ServiceNow
Mediana observada em PMEs BR de 50–500 colaboradores.
R$ 0
planos básicos em reais escritos
Concorrência fecha contrato em USD com câmbio variável.
14 ms
p50 edge mediano
Vs 180–620ms em datacenter US-WEST do mercado.
§ 02 · Tese
NOSSA HIPÓTESE
Dá pra entregar ITIL inteiro sem complexity tax.
A indústria assumiu que software corporativo precisa ser pesado, lento e caro. A gente discorda. Cada item desta tese vai virar feature mensurável, com release público no changelog.
§ 02
IA opt-in, treinada nos seus tickets, custo visível
Não tem "IA mágica" treinada em corpus genérico. Copiloto aprende com a sua base. Você decide quando aparece. O preço por chamada está no dashboard.
§ 03
Preço em reais, escrito antes de assinar
Tabela publicada. Cálculo por agente. Cobrança mensal. Cancela em um clique. Sem cotação, sem SDR, sem letra miúda.
§ 04
Edge-first como decisão de produto
Cloudflare Workers em 320 cidades. p50 de 14ms. Quando o ticket abre, o agente vê na hora.
§ 03 · Princípios
Princípios de produto
Cinco coisas que valem mais que qualquer feature.
Performance é feature
Cada interação tem orçamento de tempo. p50 < 50ms ou refazemos. Lentidão escala com a empresa do cliente — não pode ser nossa.
Os dados são do cliente
Export em qualquer formato, qualquer hora, sem pedir educadamente pro SDR. Lock-in é falha de produto, não estratégia.
Teclado primeiro
Cada operação tem atalho. Cada lista tem command palette. Mouse é opcional. O agente é especialista — merece UI de especialista.
Pricing previsível
Por agente, mensal, em reais, sem degrau. Sem "fala com vendas". Sem desconto em planilha. Mesmo preço pra todos.
Construção pública
Roadmap aberto. Changelog editorial. Bug do cliente vira issue no nosso GitHub em 60 segundos. Sem release corporativo.
IA serve o agente
Nunca substitui. Sugere, audita, mede custo, opt-in por equipe. Se o copiloto não economiza tempo, sai do caminho.
§ 04 · Time
Os dois fundadores
Quem está do outro lado quando você abre um ticket conosco.
Time enxuto por escolha — nesta fase, queremos cada cliente próximo o suficiente pra falar com quem decide o produto.
Raoni Queiroz
CEO · co-founder
Engenheiro de software que virou operador de TI por curiosidade — e percebeu que o software de TI era o pior software que tinha visto. Toca produto, copy e a relação com cliente.
Marina Aoki
CTO · co-founder
Tech lead em duas fintechs antes de Desksync, fluente em Postgres, edge runtime e RLS multi-tenant. Toca arquitetura, performance e segurança.
§ 05 · Operação
Sede
Sediado em Rio de Janeiro, atendendo o Brasil inteiro.
Razão social, dados, suporte, faturamento — tudo aqui, em português, em horário comercial brasileiro, com NF-e e boleto. Suporte estendido para clientes da rodada beta.
- Horário de operação
- Seg–Sex · 9h–19h BRT
- Idioma de suporte
- Português BR
Time
Time remoto-first, contratação no Brasil.
Engenharia e produto distribuídos em três cidades. Encontros presenciais quinzenais no Rio de Janeiro. Sem contrato de prestador via PJ disfarçado — CLT ou pleno PJ com benefícios reais.
2 fundadores · construindo a primeira contratação pra Q4 2026
encerra aqui
Se isso parece a ferramenta que faltava
pro seu time —
entra na waitlist. A primeira rodada está aberta. Sem cartão, sem demo agendada, sem SDR.