§01
Engenharia que respeita seu teclado
Cada operação tem atalho. Cada lista tem command palette. Nada de cliques em cinco menus pra atribuir um ticket. O agente termina o turno mais rápido — e menos cansado.
Edição v1 · em construção pública12 vagas na rodada atual
O service desk afiado,
feito pra times de TI no Brasil.
ITIL completo sem virar ServiceNow. IA opcional onde realmente gera valor. Atalhos de teclado, command palette, edge-first. Pricing previsível em reais — escrito antes de assinar.
14 ms
p50 latência edge
12
vagas na rodada atual
R$
preço em reais, escrito antes
app.desksync.com.brinboxTICK-2026-0042
simulaçãoInbox · 24
TICK-0042
VPN cai a cada 30 min
Carla A.
TICK-0041
Notebook novo Filial RJ
Lucas P.
TICK-0040SLA!
ERP fora do ar
Mônica B.
TICK-0039
Reset MFA O365
Daniel R.
TICK-0038
Impressora 3F sem toner
Patrícia L.
TICK-2026-0042IncidenteSLA 8m
VPN cai a cada 30 min — Filial SP
altaem atendimentorede· 4 colegas observando
CA
Carla A.14:02
A VPN tá derrubando a sessão a cada 30 minutos exatos. Acabei de testar em 3 máquinas diferentes. Está afetando o time inteiro de vendas.
Copiloto · sugestãoopt-in · custo visível
Tickets parecidos abertos nos últimos 14d sugerem padrão FortiClient TTL = 1800s. 3 resoluções viáveis na base de conhecimento.
BA
Bruno (eu)14:08
Oi Carla! Identifiquei um padrão: timeout de re-auth do FortiClient. Ajustei o policy de TTL pra 4h. Pode tentar reconectar?
Carla está digitando
⌘ ↵ enviar/ nota interna@ mencionar
A favor de equipes que cuidam de:HardwareSoftware & SaaSAcesso & IdentidadeRede & ConectividadeCompliance LGPD
§01 · Manifesto
Manifesto
O atendimento de TI merece uma plataforma que respeita o operador.
Service desk virou software corporativo ruim demais. Telas longas, fluxos que pedem cinco cliques pra atribuir um ticket, "implementação" que cobra três meses de consultoria pra estrear. Quem opera passa o turno lutando contra a ferramenta antes de lutar contra o problema.
Decidimos refazer o gênero do zero — com as decisões certas em 2026. Sem caudas legadas, sem cobrança por usuário "premium", sem chat de IA pra parecer moderno. Apenas o que um agente de TI realmente precisa pra fechar tickets rápido, com qualidade, todos os dias.
Cada decisão passa por três perguntas. Se as três respostas não forem sim, fica fora.
Resolve dor real?
Não feature por modinha — dor que operador descreve no turno.
É honesta com quem paga?
Preço, limite e limitação escritos antes de assinar.
Funciona no Brasil?
Reais, horário comercial BRT, suporte em português.
§02
ITIL completo, sem o overhead enterprise
Incidentes, requests, problemas, mudanças, CMDB, KB e SLA — todos numa mesma timeline. Configura em horas, não em meses de consultoria.
§03
IA onde gera valor mensurável
Sem chat de IA pra parecer moderno. Copiloto sugere resoluções a partir dos seus próprios tickets resolvidos. Sempre opt-in, sempre auditável, custo visível.
§02 · Capacidades
AInbox omnichannel
Email, portal e widget — numa caixa só.
Todos os canais aterrissam na mesma timeline. Threading correto. Quem responder responde no canal do solicitante, sem context-switch.
Email
Portal web
Widget
API
Telegram
em breve
Webhooks
em breve
BSLA
Métricas que não mentem.
Tempo de resposta, resolução, satisfação. Em horário comercial, com calendários e fusos por contrato.
- Meta de primeira resposta por prioridade
- Janela de resolução por contrato
- Calendário comercial e fusos por tenant
- Relatório de cumprimento exportável
CCMDB & ITAM
CIs ligados aos tickets.
Hardware, licenças de software, contratos. Quando um CI quebra, sabemos cada ticket impactado.
DBase de conhecimento
Artigos versionados, busca semântica.
Conteúdo escrito uma vez serve agente, cliente e copiloto. Versionamento estilo Git.
EWorkflows ITIL
Mudança, problema, request — separados.
Aprovações multi-nível, change advisory board, CAB calendar. Tudo auditável.
FOn-call rotation
Plantão sem planilha.
Escala rotativa, override pra férias, escalation policy quando ninguém pega o pager.
GRelatórios
O que conta pra diretoria.
Volume, backlog, CSAT, FCR, MTBF. Exporta CSV. Embed em dashboards externos.
§03 · IA opcional
COPILOTO · OPT-INSua base de tickets ensina o copiloto.
Sua base de tickets ensina o copiloto.
Não o contrário.
A maioria das ferramentas vende "IA" treinada num corpus genérico de internet. Não aqui. O copiloto aprende com seus tickets resolvidos, suas KBs, seus padrões. E você decide quando ele aparece — caso a caso, equipe a equipe.
- Sugestão de resposta baseada em tickets parecidos
- Classificação automática (categoria, prioridade)
- Rascunho de KB a partir das resoluções recentes
- Custo por chamada visível no dashboard
- Auditoria completa: o que foi sugerido e aceito
O que o copiloto nunca faz
- Responder no lugar do agente — ele sugere, você envia.
- Treinar com dados de outros tenants — a base é sua, isolada por RLS.
- Esconder o custo — cada chamada mostra o preço antes de rodar.
Copiloto · simulaçãoexemplo · custo real visível no app
VOCÊ
Tem padrão nos tickets de VPN das últimas 2 semanas?
AI ›
Analisei 47 tickets da categoria Rede > VPN entre 01–13/Mai.
→ 31 deles tinham resolução comum: FortiClient TTL 1800s expira mid-call.
→ 9 estavam na Filial SP (mesma sub-rede).
→ 7 abriram durante stand-up das 14h.
AI ›
Recomendação: criar problema-pai e linkar os 31 tickets. Quer que eu redija a investigação inicial?
8.2s · aceito pelo agente
Interlúdio · Brasil em primeira pessoa
Pricing em reais.
Suporte em português.
Edge no Brasil.
As outras ferramentas rodam num datacenter em San Diego ou Frankfurt e te cobram em dólar via contrato que vence em três anos. A gente roda na edge da Cloudflare — com pontos de presença no Brasil — e cobra em real, mensal, sem letra miúda.
14 ms
p50 latência edge BR
R$ 39
agente / mês · plano base
100%
suporte humano em PT-BR
12
vagas na rodada atual
Timeline típica · estimativa
Quando o ticket abre, o agente vê na hora.
A diferença em segundos parece pouca. Em horas de turno, é minutos por dia.
etapadesksyncconcorrente típico
Cliente clica enviar0 ms0 ms
Edge worker no Brasil recebe14 ms—
Datacenter US-WEST recebe—180 ms
Ticket gravado, índice atualizado29 ms—
Resposta volta pelo Atlântico—512 ms
Agente vê o ticket no Inbox44 ms620 ms
Diferença por evento−576 ms14×
Comparação ilustrativa entre a nossa arquitetura (edge no Brasil) e o fluxo típico de um concorrente hospedado em datacenter nos EUA.
§04 · Comparativo
Lado a ladoComparativo completo com 36 critérios e notas por seção
O que a gente faz de diferente.
Sem fair-fight forçado. Esses são os pontos onde a nossa abordagem realmente diverge do que o mercado oferece em 2026 — incluindo dois bons concorrentes brasileiros.
Honest disclaimer
A latência do Desksync é medida na nossa própria edge (p50). Não publicamos milissegundos por concorrente porque não rodamos benchmark controlado neles — quando publicarmos, será com metodologia aberta. ServiceNow e Zendesk são produtos sérios — só não estão otimizados para times pequenos no Brasil.Critério
Desksync
★ feito pra BR
ServiceNow
enterprise
Zendesk
customer-only
Movidesk
BR · clássico
GLPI
open source
Setup completo
< 1 dia
3–6 meses
1–4 semanas
2–4 semanas
1–3 semanas
Atalhos de teclado
parcial
Command palette (⌘K)
ITIL: change & problem
parcial
CMDB nativo + ITAM
parcial
IA opt-in com custo visível
breve
parcial
Edge no Brasil
nativo
global
global
nuvem BR
auto-host
Preço em reais escrito
$/mês auto-host
Inbox omnichannel
parcial
API pública
parcial
parcial
plugin
Cobrança mensal sem consultoria
N/A
§05 · Engenharia
Blueprint · v1
Construído com a stack que escolheríamos pra qualquer coisa séria em 2026.
Sem peso de legado. Tudo edge-native, TypeScript de ponta a ponta, observável por padrão — e cada escolha tem justificativa abaixo, não só sigla. Esse é o caminho real que um ticket percorre quando você clica enviar.
FIG-ACaminho de um ticket · request → write
escala 1:1Origem
Agente / cliente
navegador moderno
WS + HTTP/3
TLS na borda
Camada 1
Edge worker
Cloudflare Workers
V8 isolate · PoPs no Brasil
pool Hyperdrive
Camada 2
Postgres 16
Supabase · RLS
pool via Hyperdrive
write com RLS
Camada 3
Integrações
API pública · e-mail · portal
Telegram · webhooks — em breve
Edge runtime
Cloudflare Workers
API na edge global · TLS terminado próximo do usuário
Database
Postgres 16 · Supabase
Row-level security por tenant · Hyperdrive de pool · zero ORM exótico
Latência mediana
14 ms p50 · 60 ms p95 BR
Medido na edge Brasil, na nossa própria operação
Disponibilidade
meta mensal 99,9%
SLA contratual e status page entram com o GA
Legendaetapa síncrona do requestrequest síncronop50 na borda · 14 ms
Nota · Frontend
React 19 · Vite · TanStack
Roteamento file-based · queries com cache de verdade · componentes sob @sc/ui auditável.
Nota · Telemetria
OpenTelemetry · Sentry · CF Analytics
Tudo o que chama API vira span · cada erro é rastreável por request id.
§06 · Embarque
ACESSO ANTECIPADO
A rodada atual tem 12 vagas.
Abrimos em rodadas pequenas pra cuidar de cada empresa que entra — sem onboarding robotizado e sem deixar tickets caírem entre as cadeiras. Posições limitadas por rodada.
2 de 4
rodada
12
vagas
1:1
onboarding
01Você cadastra
30 segundos: email, empresa, tamanho do time.
02A gente retorna pessoalmente
Sem auto-reply, sem funil — quem responde é quem decide.
03Call de 30 min com o fundador
Seu cenário real na tela, não demo genérica.
04Workspace na sua rodada
Importação assistida do seu serviço atual.
último parágrafo
Tá na hora do seu service desk
sair do século passado.
Setup em horas, não em meses. Sem consultoria. Sem letra miúda. Apenas um service desk que parece feito em 2026.
sem demo agendada14 dias de testeLGPD-readycancela quando quiser