§01
Engenharia que respeita seu teclado
Cada operação tem atalho. Cada lista tem command palette. Nada de cliques em cinco menus pra atribuir um ticket. O agente termina o turno mais rápido — e menos cansado.
Edição v1 · em construção pública312 na fila
O service desk afiado,
feito pra times de TI no Brasil.
ITIL completo sem virar ServiceNow. IA opcional onde realmente gera valor. Atalhos de teclado, command palette, edge-first. Pricing previsível em reais — escrito antes de assinar.
14 ms
p50 latência edge
0
cartão de crédito pra testar
< 5 min
do signup ao primeiro ticket
app.desksync.com.brinboxTICK-2026-0042
Inbox · 24
TICK-0042
VPN cai a cada 30 min
Carla A.
TICK-0041
Notebook novo Filial RJ
Lucas P.
TICK-0040SLA!
ERP fora do ar
Mônica B.
TICK-0039
Reset MFA O365
Daniel R.
TICK-0038
Impressora 3F sem toner
Patrícia L.
TICK-2026-0042IncidenteSLA 8m
VPN cai a cada 30 min — Filial SP
altaem atendimentorede· 4 colegas observando
CA
Carla A.14:02
A VPN tá derrubando a sessão a cada 30 minutos exatos. Acabei de testar em 3 máquinas diferentes. Está afetando o time inteiro de vendas.
Copiloto · sugestãoopt-in · custo €0.002
Tickets parecidos abertos nos últimos 14d sugerem padrão FortiClient TTL = 1800s. 3 resoluções viáveis na base de conhecimento.
BA
Bruno (eu)14:08
Oi Carla! Identifiquei um padrão: timeout de re-auth do FortiClient. Ajustei o policy de TTL pra 4h. Pode tentar reconectar?
Carla está digitando
⌘ ↵ enviar/ nota interna@ mencionar
A favor de equipes que cuidam de:HardwareSoftware & SaaSAcesso & IdentidadeRede & ConectividadeCompliance LGPD
Última semana
Indústria de cosméticos142 colaboradoresSPhá 2h
Operadora de planos de saúde480 colaboradoresMGhá 4h
Rede de farmácias92 colaboradoresPRhá 6h
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Distribuidora de TI210 colaboradoresRShá 11h
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Construtora residencial120 colaboradoresSChá 19h
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§01 · Manifesto
Manifesto · maio 2026
O atendimento de TI merece uma plataforma que respeita o operador.
Service desk virou software corporativo ruim demais. Telas longas, fluxos que pedem cinco cliques pra atribuir um ticket, "implementação" que cobra três meses de consultoria pra estrear. Quem opera passa o turno lutando contra a ferramenta antes de lutar contra o problema.
Decidimos refazer o gênero do zero — com as decisões certas em 2026. Sem caudas legadas, sem cobrança por usuário "premium", sem chat de IA pra parecer moderno. Apenas o que um agente de TI realmente precisa pra fechar tickets rápido, com qualidade, todos os dias.
Cada decisão tem três perguntas: resolve dor real? é honesta com quem paga? funciona no Brasil? Se as três respostas não forem sim, fica fora.
§02
ITIL completo, sem o overhead enterprise
Incidentes, requests, problemas, mudanças, CMDB, KB e SLA — todos numa mesma timeline. Configura em horas, não em meses de consultoria.
§03
IA onde gera valor mensurável
Sem chat de IA pra parecer moderno. Copiloto sugere resoluções a partir dos seus próprios tickets resolvidos. Sempre opt-in, sempre auditável, custo visível.
§02 · Capacidades
AInbox omnichannel
Email, WhatsApp, Slack, Teams, portal e widget — numa caixa só.
Todos os canais aterrissam na mesma timeline. Threading correto. Quem responder responde no canal do solicitante, sem context-switch.
Email
47 hoje
WhatsApp
23 hoje
Slack
12 hoje
Portal web
18 hoje
Widget
8 hoje
API
3 hoje
BSLA
Métricas que não mentem.
Tempo de resposta, resolução, satisfação. Em horário comercial, com calendários e fusos por contrato.
Resposta92% < 30 min
Resolução84% < 4 h
CSAT96% ≥ 4.5/5
CCMDB & ITAM
CIs ligados aos tickets.
Hardware, licenças de software, contratos. Quando um CI quebra, sabemos cada ticket impactado.
DBase de conhecimento
Artigos versionados, busca semântica.
Conteúdo escrito uma vez serve agente, cliente e copiloto. Versionamento estilo Git.
EWorkflows ITIL
Mudança, problema, request — separados.
Aprovações multi-nível, change advisory board, CAB calendar. Tudo auditável.
FOn-call rotation
Plantão sem planilha.
Escala rotativa, override pra férias, escalation policy quando ninguém pega o pager.
GRelatórios
O que conta pra diretoria.
Volume, backlog, CSAT, FCR, MTBF. Exporta CSV. Embed em dashboards externos.
§03 · IA opcional
COPILOTO · OPT-INSua base de tickets ensina o copiloto.
Sua base de tickets ensina o copiloto.
Não o contrário.
A maioria das ferramentas vende "IA" treinada num corpus genérico de internet. Não aqui. O copiloto aprende com seus tickets resolvidos, suas KBs, seus padrões. E você decide quando ele aparece — caso a caso, equipe a equipe.
- Sugestão de resposta baseada em tickets parecidos
- Classificação automática (categoria, prioridade)
- Rascunho de KB a partir das resoluções recentes
- Custo por chamada visível no dashboard
- Auditoria completa: o que foi sugerido e aceito
Copiloto · session 3a9ftokens 1.2k · €0.004
VOCÊ
Tem padrão nos tickets de VPN das últimas 2 semanas?
AI ›
Analisei 47 tickets da categoria Rede > VPN entre 01–13/Mai.
→ 31 deles tinham resolução comum: FortiClient TTL 1800s expira mid-call.
→ 9 estavam na Filial SP (mesma sub-rede).
→ 7 abriram durante stand-up das 14h.
AI ›
Recomendação: criar problema-pai e linkar os 31 tickets. Quer que eu redija a investigação inicial?
8.2s · accepted by Bruno A.
Interlúdio · Brasil em primeira pessoa
Pricing em reais.
Suporte em português.
Servidores no Brasil.
As outras ferramentas rodam num datacenter em San Diego ou Frankfurt e te cobram em dólar via contrato que vence em três anos. A gente roda em 320 cidades — com presença próxima no Rio de Janeiro — e cobra em real, mensal, sem letra miúda.
14 ms
p50 latência mediana
R$ 49
agente / mês · plano base
100%
suporte humano em PT-BR
LGPD
dados nunca saem do BR
Prova · timeline real
Quando o ticket abre, o agente vê na hora.
A diferença em segundos parece pouca. Em horas de turno, é minutos por dia.
etapadesksyncconcorrente típico
Cliente clica enviar0 ms0 ms
Edge worker no Brasil recebe14 ms—
Datacenter US-WEST recebe—180 ms
Ticket gravado, índice atualizado29 ms—
Resposta volta pelo Atlântico—512 ms
Agente vê o ticket no Inbox44 ms620 ms
Diferença por evento−576 ms14×
Em 200 tickets/dia × 4 interações cada × 22 dias úteis = 3 h 36 min a mais de turno disponível por mês.
§04 · Comparativo
Lado a ladoComparativo completo com 11 critérios e notas de campo
O que a gente faz de diferente.
Sem fair-fight forçado. Esses são os pontos onde a nossa abordagem realmente diverge do que o mercado oferece em 2026 — incluindo dois bons concorrentes brasileiros.
Honest disclaimer
Latências citadas são p50 medianas observadas em testes próprios entre jan/2026 e abr/2026. ServiceNow e Zendesk são produtos sérios — só não estão otimizados para times pequenos no Brasil.Critério
Desksync
★ feito pra BR
ServiceNow
enterprise
Zendesk
customer-only
Movidesk
BR · clássico
GLPI
open source
Setup completo
< 1 dia
3–6 meses
1–4 semanas
2–4 semanas
1–3 semanas
Atalhos de teclado
parcial
Command palette (⌘K)
ITIL: change & problem
parcial
CMDB nativo + ITAM
parcial
IA opt-in com custo visível
parcial
Edge-first (p50 BR)
14ms
300ms+
180ms
90ms
auto-host
Preço em reais escrito
$/mês auto-host
Inbox omnichannel
parcial
API + webhooks completos
parcial
parcial
plugin
Cobrança mensal sem consultoria
N/A
§05 · Engenharia
Blueprint · v1
Construído com a stack que escolheríamos pra qualquer coisa séria em 2026.
Sem deuses do legado. Tudo edge-native, TypeScript de ponta a ponta, observável por padrão — e cada escolha tem justificativa abaixo, não só sigla. Esse é o caminho real que um ticket percorre quando você clica enviar.
FIG-ACaminho de um ticket · request → write
escala 1:1Origem
Agente / cliente
navegador moderno
WS + HTTP/3
14 ms
Camada 1
Edge worker
Cloudflare Workers
V8 isolate · 320 PoPs
9 ms
Camada 2
Postgres 16
Supabase · pgvector
RLS por tenant
6 ms
Camada 3
Integrações
Slack · WhatsApp · O365
webhooks · OAuth
Edge runtime
Cloudflare Workers
API roda em 320 cidades · TLS terminado próximo do usuário
Database
Postgres 16 · pgvector
Row-level security por tenant · Hyperdrive de pool · zero ORM exótico
Latência median
14 ms p50 · 60 ms p95 BR
Medido no Brasil, ticket por ticket, com chrome dev tools
SLA da plataforma
99,95% mensal
Status page público · crédito automático em caso de quebra
Legendahop com latência medidarequest síncronototal p50 · 29 ms
Nota · Frontend
React 19 · Vite · TanStack
Roteamento file-based · queries com cache de verdade · componentes sob @sc/ui auditável.
Nota · Telemetria
OpenTelemetry · Sentry · CF Analytics
Tudo o que chama API vira span · bug do cliente vira issue no nosso GitHub em < 60s.
§06 · Embarque
ACESSO ANTECIPADO
312 times de TI já estão na fila.
Abrimos em rodadas pequenas pra cuidar de cada empresa que entra — sem onboarding robotizado e sem deixar tickets caírem entre as cadeiras. Posições limitadas por rodada.
2 / 4
rodada atual
48
vagas
Jul · 26
começa
"Migramos do Movidesk em 4 dias. O time inteiro tava resolvendo ticket antes da primeira reunião de onboarding."
último parágrafo
Tá na hora do seu service desk
sair do século passado.
Setup em horas, não em meses. Sem cartão. Sem consultoria. Sem letra miúda. Apenas um service desk que parece feito em 2026.
sem cartãosem demo agendada14 dias trialLGPD-readycancela em 1 clique