Migração assistida4 origens suportadas

Seu histórico de chamados, migrado de verdade.

Chamados, solicitantes e, quando a origem os exporta, comentários e empresas — do Movidesk, Deskmanager, Zendesk ou de um CSV padrão. A planilha do Deskmanager é convertida no seu navegador; o resto segue direto do export da plataforma. Nada de recomeçar do zero.

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O importador fica em Configurações → Importar Chamados (administradores). Este guia é o mesmo tutorial que aparece dentro do produto.

§ Como exportar

Cada plataforma, passo a passo

As restrições abaixo são as mesmas que o importador aplica — o que você lê aqui é o que o produto faz.

Movidesk

JSON via API (com histórico) ou export pela interface

Caminho completo: exporte os chamados pela API oficial do Movidesk (GET api.movidesk.com/public/v1/tickets, 1.000 por página) incluindo o campo actions — que traz as interações públicas e internas.
Caminho raso: na interface, Tickets → escolha a visualização → Opções → Exportar. Os chamados vêm sem o histórico completo de interações.
Salve o resultado como .json e envie no importador (lotes de até 2.000 chamados / 5 MiB).

O token de API do Movidesk nunca é informado ao Desksync: o export é gerado por você, na plataforma deles.
O token vai na URL da chamada e pode ficar registrado nos logs de acesso do Movidesk — depois da migração, revogue-o e gere outro.

Transparência: o importador do Movidesk foi validado contra arquivos de referência. Um export real de conta ativa ainda não passou pelo processo — se algo divergir, nosso suporte acompanha.

Deskmanager

Planilha XLSX (Relatórios → Atendimentos)

No Deskmanager, abra Relatórios → Atendimentos e clique em Exportar (XLSX).
Na seleção de colunas, marque obrigatoriamente “E-mail do Solicitante” — sem ela os solicitantes chegam como contatos genéricos, sem e-mail.
Envie o .xlsx direto no importador: a conversão para CSV acontece no seu navegador, antes do envio. Nada do arquivo sai da sua máquina nessa etapa.

As datas do arquivo são interpretadas no fuso de Brasília (UTC-03).
A planilha não traz histórico de interações: a timeline dos chamados importados fica vazia. Para histórico completo seria preciso a API do Deskmanager, sem documentação pública no momento.

CSV universal

CSV no modelo padrão do Desksync

Baixe o modelo CSV dentro do importador (Configurações → Importar Chamados) — as colunas reconhecidas vêm prontas: numero (ou id), assunto, descricao, solicitante_nome, solicitante_email, solicitante_telefone, status, prioridade, categoria, data_criacao.
Preencha uma linha por chamado. Separador vírgula (recomendado) ou ponto-e-vírgula — detectamos automaticamente.
Salve como .csv (UTF-8) e envie.

É o caminho para qualquer plataforma que não esteja na lista: quase todo sistema exporta lista de chamados em CSV — renomeie as colunas para o modelo e pronto.

Zendesk

Full JSON export ou API incremental (NDJSON)

Opção recomendada — API incremental: no admin do Zendesk, crie um token em Apps e integrações → APIs (use-o somente para gerar o export) e baixe tickets, usuários e organizações: /api/v2/incremental/tickets/cursor.json?include=comments, /api/v2/incremental/users.json e /api/v2/incremental/organizations.json.
Alternativa — Full JSON export: Admin Center → Conta → Ferramentas → Exportar (requer habilitação pelo suporte do Zendesk). Gera arquivos NDJSON; use o filtro de data para lotes menores.
No importador, envie os TRÊS arquivos: tickets + users.json (obrigatório para preservar solicitantes e responsáveis) + organizations.json (opcional, cria as empresas).

O token do Zendesk nunca é informado ao Desksync — o export é gerado por você, na plataforma deles.
Chamados com comentários públicos e notas internas chegam com a timeline completa.

Lotes de até 2.000 chamados — 5 MiB por arquivo, até 3 arquivos por envio. Contas grandes migram em várias cargas, não em um clique.
Aguarde cerca de 1 minuto entre importações consecutivas — limitamos a frequência para proteger o banco.

Limites, sem letra miúda

Planilhas até 10 MiB na entrada (a conversão é no navegador); o que chega ao servidor é sempre ≤ 5 MiB por arquivo, com ~2.000 chamados por lote — qualquer origem. Entre uma carga e outra, aguarde cerca de 1 minuto.
Contas grandes migram em várias cargas sequenciais. Não vendemos “um clique e pronto” para quem tem dez anos de histórico — vendemos o histórico inteiro dentro do produto.
O dry-run mostra contadores, erros por linha e pré-visualização antes de gravar qualquer coisa.

Seus dados, sua máquina

Nenhum token ou credencial da plataforma de origem é informado ao Desksync — o export é gerado por você, lá.
A conversão de planilhas acontece no seu navegador; o arquivo só trafega quando você manda importar.
Cada workspace só enxerga as próprias importações — isolamento por tenant em todo o pipeline.

§ Pronto para migrar

Abra o importador e comece pelo dry-run.

A análise é gratuita e não grava nada: você vê exatamente o que entra antes de confirmar.

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