Inbox unificada
Lista única com filtros poderosos. Atalhos pra atribuir, snooze, marcar como interno. Tudo via teclado.
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CAPACIDADES · v1Tudo o que o service desk faz,
Tudo o que o service desk faz,
feito pra um time resolver, não navegar.
Quatro pilares — atendimento, processos, conhecimento e medição — desenhados pra trabalhar juntos. Sem add-ons separados, sem contagem extra de "módulo X". O que você vê aqui está incluso em todos os planos.
§01Atendimento
Cada canal vira a mesma timeline.
Email corporativo, portal cliente, widget embedável e API hoje — Telegram e Slack a caminho. Quando o usuário responde, responde no canal dele — sem fricção.
Threading correto, alias por equipe, assinatura por agente e regras de roteamento. Gateway de entrada/saída com DMARC, SPF e DKIM em implantação.
Telegram
Bot oficial via Bot API — sem custo por mensagem. Tickets abertos direto do chat, mídia anexada, transbordo pra humano.
Slack & Teams
Bot dedicado em cada canal. Abrir ticket via mensagem. Receber atualização no DM. Aprovar mudança na thread.
Roteamento por skill
Round-robin, load-based ou skill-based. Dia/hora/fuso por equipe. Override no plantão.
Observadores e watchers
Stakeholders acompanham o ticket da abertura ao fechamento. Notificação granular por papel. CC infinito sem virar zoo.
§02Processos
ITIL completo, sem o jargão hostil.
Incidentes, requests, problemas e mudanças têm fluxos próprios. Workflow editor visual, aprovações multi-nível, CAB com calendário.
Incidentes & Requests
Categorização hierárquica, severidade automática por SLA, anexos seguros (storage isolado, download fail-closed), deslocamento de campo, time-tracking.
Problemas (root cause)
Vincule N tickets a um problema-pai. Registro de RCA, work-around, post-mortem template incluso.
Mudanças & CAB
Calendar de mudanças, janelas de manutenção, blackout dates. Aprovação em paralelo ou sequencial.
Aprovações por papel
Approval policy por categoria. Aprova via email, Slack ou portal. SLA da aprovação rastreado.
Automation builder
If-this-then-that visual. Triggers em criação, mudança de status, SLA breach, time-based.
Snooze & schedule
Re-abre automaticamente. Schedule de envio. Tickets recorrentes (manutenção preventiva).
§03Conhecimento
O que sua TI já sabe, mas que não está em lugar nenhum.
Base de conhecimento versionada, CMDB ligado aos tickets, ativos com vida útil e contrato. Tudo searchable, tudo auditável.
KB versionada
Editor rich-text com diff entre versões. Visibilidade por audiência (interno, cliente, parceiro). Aprovação editorial.
Busca semântica
No desenho: pgvector + embeddings pra "VPN caindo" achar "FortiClient TTL". Enquanto isso, full-text com pg_trgm já cobre o dia-a-dia.
CMDB de verdade
Hardware, software, licenças, contratos. Relação CI ↔ ticket. Auto-discovery via agente leve no roadmap (opcional).
ITAM financeiro
Custo de aquisição, depreciação, contratos de manutenção, alertas de vencimento de licença.
Empresas & filiais
Estrutura multi-empresa, multi-filial, multi-departamento. SLAs e custos por estrutura.
KB que se atualiza
Copiloto sugere artigo novo quando 3 tickets parecidos são resolvidos. Você revisa, publica, ganha tempo.
§04Medição
O que conta pra diretoria, do jeito que conta.
SLAs por contrato, métricas operacionais e estratégicas, relatórios prontos e custom. Tudo exportável.
SLA multi-dimensional
Resposta, resolução, próxima ação. Por prioridade, por contrato. Pausa SLA em "aguardando cliente".
Dashboard executivo
Volume, backlog, CSAT, FCR. Comparativo período. Tendência via sparkline. PDF schedule.
Operacional ao vivo
Quem tá com o quê agora. Quem está sobrecarregado. Onde o pipeline travou.
Alertas inteligentes
Quando o volume subir muito acima da média ou um agente acumular tickets demais, o gestor vai ficar sabendo — sem planilha.
On-call & escalation
Plantão rotativo com override pra férias. Escalation chain se ninguém pegar o chamado em N minutos.
Performance por agente
Volume, FCR, CSAT individual. Comparativo cego (sem rankear no público). Coaching insights.
PILAR EXTRA · IA OPT-IN
Copiloto opcional, treinado na sua casa.
Cinco capacidades específicas onde a IA economiza horas — em implantação ativa com a base do beta. Sempre opt-in, sempre auditável, sempre com custo visível por chamada. Você decide quando e onde.
Ver pricing de IASugestão de respostapor uso · visível no app
Classificação autopor uso · visível no app
Rascunho de KBpor uso · visível no app
Detecção de problema-paipor uso · visível no app
Resumo executivo de ticketpor uso · visível no app
Atalhos
Trabalhe inteiramente pelo teclado.
Não é um truque pra vender — é como o produto foi desenhado. Cada ação tem atalho. Quem opera com as mãos no teclado sente a diferença no fim do turno.
Command palette — busca e ações universais
⌘K
Vai pra inbox
GI
Vai pra "meus tickets"
GM
Novo ticket
GN
Próximo / anterior na lista
J/K
Atribuir a alguém
A
Adicionar tag
T
Adicionar nota interna
/
Enviar resposta
⌘↵
Aplicar macro
M
Snooze ticket
S
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