Inbox unificada
Lista única com filtros poderosos. Atalhos pra atribuir, snooze, marcar como interno. Tudo via teclado.
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CAPACIDADES · v1Tudo o que o service desk faz,
Tudo o que o service desk faz,
feito pra um time resolver, não navegar.
Quatro pilares — atendimento, processos, conhecimento e medição — desenhados pra trabalhar juntos. Sem add-ons separados, sem contagem extra de "módulo X". O que você vê aqui está incluso em todos os planos.
§01Atendimento
Cada canal vira a mesma timeline.
Email corporativo, WhatsApp Business, Slack, Teams, portal cliente, widget embedável, API. Quando o usuário responde, responde no canal dele — sem fricção.
Email full-featured
IMAP/SMTP nativo, threading correto, alias por equipe, assinatura por agente, regras de roteamento por sender.
WhatsApp Business
API oficial Meta, templates aprovados, mídia, identificação de número, opt-in por contato, transbordo para humano.
Slack & Teams
Bot dedicado em cada canal. Abrir ticket via mensagem. Receber atualização no DM. Aprovar mudança na thread.
Roteamento por skill
Round-robin, load-based ou skill-based. Dia/hora/fuso por equipe. Override no plantão.
Observadores e watchers
Stakeholders veem o ticket em tempo real. Notificação granular por papel. CC infinito sem virar zoo.
§02Processos
ITIL completo, sem o jargão hostil.
Incidentes, requests, problemas e mudanças têm fluxos próprios. Workflow editor visual, aprovações multi-nível, CAB com calendário.
Incidentes & Requests
Categorização hierárquica, severidade automática por SLA, anexos, deslocamento de campo, time-tracking.
Problemas (root cause)
Vincule N tickets a um problema-pai. Registro de RCA, work-around, post-mortem template incluso.
Mudanças & CAB
Calendar de mudanças, janelas de manutenção, blackout dates. Aprovação em paralelo ou sequencial.
Aprovações por papel
Approval policy por categoria. Aprova via email, Slack ou portal. SLA da aprovação rastreado.
Automation builder
If-this-then-that visual. Triggers em criação, mudança de status, SLA breach, time-based.
Snooze & schedule
Re-abre automaticamente. Schedule de envio. Tickets recorrentes (manutenção preventiva).
§03Conhecimento
O que sua TI já sabe, mas que não está em lugar nenhum.
Base de conhecimento versionada, CMDB ligado aos tickets, ativos com vida útil e contrato. Tudo searchable, tudo auditável.
KB versionada
Editor rich-text com diff entre versões. Visibilidade por audiência (interno, cliente, parceiro). Aprovação editorial.
Busca semântica
pgvector + embeddings. Agente busca "VPN caindo" e acha "FortiClient TTL". Sem stemming ruim.
CMDB de verdade
Hardware, software, licenças, contratos. Relação CI ↔ ticket. Auto-discovery via agente leve (opcional).
ITAM financeiro
Custo de aquisição, depreciação, contratos de manutenção, alertas de vencimento de licença.
Empresas & filiais
Estrutura multi-empresa, multi-filial, multi-departamento. SLAs e custos por estrutura.
KB que se atualiza
Copiloto sugere artigo novo quando 3 tickets parecidos são resolvidos. Você revisa, publica, ganha tempo.
§04Medição
O que conta pra diretoria, do jeito que conta.
SLAs por contrato, métricas operacionais e estratégicas, relatórios prontos e custom. Tudo exportável.
SLA multi-dimensional
Resposta, resolução, próxima ação. Por prioridade, por contrato. Pausa SLA em "aguardando cliente".
Dashboard executivo
Volume, backlog, CSAT, FCR. Comparativo período. Tendência via sparkline. PDF schedule.
Operacional ao vivo
Quem tá com o quê agora. Quem está sobrecarregado. Onde o pipeline travou.
Alertas inteligentes
Alerta no Slack quando volume sobe 30% acima da média. Quando agente acumula >12 tickets.
On-call & escalation
Plantão rotativo com Apple/Google Calendar sync. Escalation chain se ninguém pegar em N min.
Performance por agente
Volume, FCR, CSAT individual. Comparativo cego (sem rankear no público). Coaching insights.
PILAR EXTRA · IA OPT-IN
Copiloto opcional, treinado na sua casa.
Cinco capacidades específicas onde a IA economiza horas. Sempre opt-in, sempre auditável, sempre com custo visível por chamada. Você decide quando e onde.
Ver pricing de IASugestão de resposta€0.002/req
Classificação auto€0.0008/req
Rascunho de KB€0.004/req
Detecção de problema-pai€0.003/req
Resumo executivo de ticket€0.001/req
Atalhos
Trabalhe inteiramente pelo teclado.
Não é um truque pra vender — é como o produto foi desenhado. Cada ação tem atalho. Quem usa intenso resolve 30% mais rápido.
Command palette — busca e ações universais
⌘K
Vai pra inbox
GI
Vai pra "meus tickets"
GM
Novo ticket
GN
Próximo / anterior na lista
J/K
Atribuir a alguém
A
Adicionar tag
T
Adicionar nota interna
/
Enviar resposta
⌘↵
Aplicar macro
M
Snooze ticket
S
Mostrar todos os atalhos
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