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§ 04 · Diário de bordolinha editorial em montagem

Em curadoria, até o primeiro número sair do forno.

O diário de bordo abre junto com o lançamento. Por enquanto, publicamos apenas os títulos em apuração — para que você saiba a linha editorial que vamos seguir. Quando o primeiro texto sair, quem está na waitlist recebe primeiro.

avisoPautas listadas abaixo são previsão de cobertura editorial · sem data confirmada.
§ 04.01 · Em curadoria
Opiniãoem curadoria · sem data

Por que duas empresas amigas migraram do ServiceNow pro Desksync no mesmo mês

Não é (só) preço. É a sensação de carregar um carro de fórmula 1 numa estrada de terra. Conta do guardanapo: para 6 agentes, ServiceNow ITSM Pro saía R$ 14k/mês. Desksync sai R$ 294. O que isso libera no orçamento — e o que perde no caminho.

Raoni Queiroz7min
em apuração
Opiniãoem curadoria · sem data

Preço de service desk no Brasil: a conta que ninguém mostra

Levantamento sujo: 11 fornecedores, 3 portes de empresa, 14 dias garimpando proposta. Dólar oculto, "consultoria de implantação", overage de tickets. O que cobramos vs. o que está no mercado, sem maquiagem.

Raoni Queiroz11min
em apuração
§ 04.02 · Outras pautas em apuração
  1. Produtoem curadoria · sem data

    ITIL não precisa ser pesado: 4 fluxos que valem a pena num time de 4 pessoas

    Auditor não vai gostar dessa lista. Mas para PME real, esses são os 4 fluxos que pagam o custo cognitivo: incident, request, change padrão, problem. Por que knowledge e CMDB não entram no top-4 (ainda).

    Ana Beatriz9min · leitura prevista
  2. Operaçãoem curadoria · sem data

    Como rodamos on-call em 3 pessoas sem queimar ninguém

    A receita não é mágica. É política de quem-acorda escrita em texto, escala de 7 dias com guard rails, e regra dura sobre o que NÃO acorda alguém de madrugada. Compartilhamos o handbook real (anonimizado).

    Carlos Mendes6min · leitura prevista
  3. IAem curadoria · sem data

    Triagem com IA: onde funciona, onde atrapalha, e onde a gente mantém humano

    Não é "IA em tudo". A classificação automática reduz 38% do tempo de roteamento. Mas em ticket sensível (RH, vazamento, queixa de gestor) a gente desliga. Detalhamos o experimento, o resultado, e a regra que ficou.

    Daniela Souza8min · leitura prevista
  4. Engenhariaem curadoria · sem data

    RLS no Postgres pra multi-tenancy: o que aprendemos errando

    Row-Level Security parece simples no slide. Na prática: connection pooling vira armadilha, prepared statements vira armadilha, migration vira armadilha. Como o Desksync acabou usando set_config + Hyperdrive — e o que faria diferente hoje.

    Raoni Queiroz12min · leitura prevista
  5. Engenhariaem curadoria · sem data

    Edge-first no Brasil: 14ms vs. 620ms — o número que mudou a tese do produto

    A primeira métrica que olhamos foi latência regional. Saímos de um stack tradicional (us-east-1) com p50 ~620ms pra Cloudflare Workers + Hyperdrive com p50 14ms no edge. Em 200 tickets/dia, isso é 3h36 de turno a mais por agente.

    Raoni Queiroz10min · leitura prevista
  6. Produtoem curadoria · sem data

    SLA que faz sentido: parem de medir First Response em horas corridas

    A métrica padrão do mercado é mentirosa. Mede "tempo até alguém clicar em assumir". Não mede o que importa: tempo até o cliente saber que está em mãos boas. Como reescrevemos a régua de SLA e o impacto em CSAT.

    Ana Beatriz5min · leitura prevista

§ 04.999 · Em construção

Próximo post: ainda em apuração.

Estamos terminando uma análise sobre custo total de implantação de SaaS de TI no Brasil — incluindo o que vendor não conta no preço de tabela.