Diário de mudanças.

Aprovações, comentários, mudanças de status, responsável e prioridade, anexos, escalações e reaberturas em lista cronológica. Filtros por tipo, chamado e colega, que combinam entre si. Cada linha abre o chamado com um clique.

As 8 atividades mais recentes direto no painel, com atalho Ver tudo para a página completa.

A lista atualiza a cada 60 segundos, não é tempo real. Filas que você não pode ver somem do feed por inteiro, sem deixar rastro. Nota interna aparece só como linha, sem mostrar o texto. Solicitante não tem acesso.

Depoimentos fictícios e o ticker de "inscrições recentes" saíram do ar. Não citamos clientes que ainda não existem — quando houver, serão reais e verificáveis.

WhatsApp, Slack e Teams saíram das claims de canal ativo (o custo de API paga do WhatsApp não passa pra cá). Telegram entra no roadmap via Bot API, sem custo por mensagem.

O site agora diz onde as coisas estão de verdade: app na edge da Cloudflare (com PoPs no Brasil), banco em us-west-2 (Oregon) e região BR planejada. Nada de "dados nunca saem do BR".

A comparação edge BR vs datacenter EUA continua na home — sem os cálculos fabricados de "horas de turno". Concorrente passa a ser "típico", sem milissegundos por marca.

ServiceNow, Zendesk, Movidesk, GLPI — separados por área (operação, ITIL, IA, custo, plataforma). 40+ critérios. Notas de campo onde mediação foi feita à mão.

Marquee discreto entre o hero e o manifesto, mostrando últimas inscrições anônimas (tipo de empresa · porte · UF · há quanto tempo). Sem nomes próprios.

Tabela cronométrica comparando o caminho de um único ticket no edge brasileiro vs concorrente típico. p50 14ms vs 620ms. Em 200 tickets/dia, 3h36 de turno a mais.

Cada escolha de engenharia agora tem 1 linha de "por quê" — não é catálogo de siglas. Cloudflare Workers + Hyperdrive, Postgres 16 com pgvector, p50 baixo no edge.

Hover em qualquer item da sidebar revela o keyboard shortcut (G I, G D, G A, etc). Workspace pill no topo em Fraunces + slug mono. Indicator brand no ítem ativo.

A barra superior reduziu de 12px pra 11px, ganhou breadcrumb formatado como "§ 01.01 · Inbox · acme-ti" — coerente com o resto da identidade.

Visível só em hover, na borda direita da sidebar. Sem botão hambúrguer redundante na topbar.

Endereçado o aws-1-us-west-2.pooler.supabase.com:6543. Detection automática via .hyperdrive.local na connection string, ssl:false só no Worker.

Cada invocation cria seu próprio client, fecha via waitUntil. Performance: +12ms por request, vale pela estabilidade.

Login estava estourando o CPU cap de 10ms do Workers free com N=2^15. Em 2^11 demora ~6ms — ainda seguro pra hash de senha em SaaS de empresa.

tooling/seed-demo.sql agora cria tenant demo + admin@acme.demo com password "demo1234" usando o algoritmo de produção. Sem placeholder text-hashes.

Hero · Manifesto (3 princípios) · Capacidades (grid asymmetric) · IA section · Comparativo · Engenharia · Waitlist · Closing CTA.

7 capacidades elaboradas: omnichannel, SLA, CMDB, KB, workflows ITIL, on-call, relatórios. Cada uma com screenshots conceituais.

Starter (até 3 agentes, R$ 0), Time (R$ 49/agente/mês), Empresa (consulta). Preços escritos antes de assinar.

Inter Variable + Geist + Fraunces (com opsz axis) + JetBrains Mono. Quatro famílias trabalhando juntas como num jornal sério.

Admin cria itens com slug, categoria, prioridade default, SLA estimado e N campos custom (text, textarea, select, multiselect, radio, date, email, phone, number).

Sidebar do editor mostra como o item aparece no portal do cliente, em tempo real.

Turnos por dia da semana, fuso, override pra férias. Cada shift tem owner + cover.

Step 0: notifica owner do plantão. Step 1 após N minutos: notifica time. Step 2 após mais N: chama o supervisor. Resolvido = stop chain.

Pra notificações reais (push, SMS, voice) ainda precisamos de provider externo. Ver PENDING-EXTERNAL.md.

Tabs no topo da inbox: Todos / Meus / Não atribuídos / Críticos. Usuário pode salvar suas próprias vistas com combinações de filtro.

Vim-style. ↵ pra abrir, x ou espaço pra selecionar, esc pra limpar, ⌘A pra selecionar tudo.

Aparece quando >0 selecionados. Mudar status, prioridade, atribuir, taggear, deletar — tudo em batch com toast de resultado por item.

Botão "Copiloto" na sidebar do ticket. Busca semântica nos resolvidos do tenant (pgvector). Render do prompt + resposta auditável no audit log.

Tokens in/out + custo em USD por chamada. Total acumulado por agente/mês no dashboard.

Suporte a bold/italic/code/list/quote/heading. Ctrl/Cmd+Enter envia.

Botões separados "Enviar resposta" (vai pro cliente) vs "Nota interna" (só time vê).

Mudanças de status, prioridade, atribuição, tags — tudo registrado com timestamp e ator.

Computador, servidor, switch, roteador, firewall, impressora, monitor, tablet, storage, no-break, AP, licença de software, SaaS, serviço, outros.

Total, ativos, em reparo, quebrados. Carregamento em paralelo com a tabela.

Busca por tag, nome ou serial. Combinável com filtro de tipo/status.

API em Hono.js, edge runtime. Decisão: tudo edge-native, sem deus do legado.

Multi-tenant via Row Level Security ativo no DB. set_config("app.tenant_id", $, true) no início de cada transaction.

Tokens via CSS vars (4 backgrounds, 5 foregrounds, brand 50-950, status semantic). Tailwind preset compartilhado.

Tira o pé do Cloudflare Workers free, libera transactions persistentes, scrypt forte, pool de conexões. Q3 2026.

Provisionamento automático via SCIM, login via SAML 2.0 ou OIDC. Q3 2026.

Onde requesters acompanham status, abrem tickets do catálogo, e veem KB. Em design.

React Native, foco em receber push de plantão e responder ticket curto. Q4 2026.

Copiloto sugere artigo de KB quando detecta padrão de resoluções repetidas. Vem com revisão obrigatória.