Como nos comparamos ao mercado.
Nenhum produto é melhor em tudo. ServiceNow tem coisas que a gente não vai ter por anos. Zendesk é a referência em atendimento ao cliente. Movidesk é Brasil consolidado. GLPI é a opção quando você não pode pagar nada e tem time de Linux. Este comparativo é honesto e datado — onde divergimos, e onde não.
Operação no dia-a-dia
Como é trabalhar dentro da ferramenta, depois que está configurada.
| Critério | Desksync ★ BR · edge | ServiceNow enterprise | Zendesk customer-only | Movidesk BR · 12 anos | GLPI open source |
|---|---|---|---|---|---|
| Atalhos de teclado completos | parcial | ||||
| Command palette (⌘K) | |||||
| Inbox omnichannel real | parcial | ||||
| Bulk actions multi-ticket | parcial | parcial | |||
| Salvar vistas personalizadas | parcial | ||||
| Edição inline (sem modal) | parcial | ||||
| Desfazer (Ctrl-Z) em ações |
Nota de campo
Cronometramos um agente medianamente confortável atribuindo, respondendo e fechando 30 tickets em cada plataforma. Diferença real: 18 a 27 minutos por turno.
ITIL & processos
Incident, request, problem, change, CMDB e KB — o kit clássico.
| Critério | Desksync ★ BR · edge | ServiceNow enterprise | Zendesk customer-only | Movidesk BR · 12 anos | GLPI open source |
|---|---|---|---|---|---|
| Incident management | |||||
| Request management (catálogo) | parcial | ||||
| Problem management | parcial | ||||
| Change management + CAB | parcial | ||||
| CMDB com tipos custom | parcial | ||||
| ITAM (hardware + licenças) | add-on pacote ITSM Pro+ | ||||
| KB versionada | parcial | ||||
| SLA com calendário BR | plugin | ||||
| On-call + escalation policy | add-on integra c/ PagerDuty |
IA & automação
Não basta colar "ChatGPT" no produto. Comparamos onde IA realmente gera valor mensurável.
| Critério | Desksync ★ BR · edge | ServiceNow enterprise | Zendesk customer-only | Movidesk BR · 12 anos | GLPI open source |
|---|---|---|---|---|---|
| Sugestão de resposta baseada na sua base | parcial só Now Assist com plano Pro+ | parcial | |||
| Classificação automática | parcial | ||||
| Rascunho de KB da resolução | |||||
| Custo por chamada visível no dashboard | |||||
| Auditoria de prompt/resposta | parcial | ||||
| IA é opt-in por equipe (não global) |
Nota de campo
Em todas, testamos o mesmo cenário: 50 tickets fechados, pedir sugestão de resposta. Mediamos taxa de aceitação pelo agente (não pela ferramenta).
Custo & contrato
O preço escrito é o preço cobrado. Sem "fale com vendas" pra saber se você cabe no orçamento.
| Critério | Desksync ★ BR · edge | ServiceNow enterprise | Zendesk customer-only | Movidesk BR · 12 anos | GLPI open source |
|---|---|---|---|---|---|
| Preço escrito no site, em reais | auto-host | ||||
| Cobrança mensal (sem anual) | parcial | parcial | N/A | ||
| Trial 14 dias sem cartão | auto-host | ||||
| Cobrança por agente, não por seat global | parcial | N/A | |||
| Multa de cancelamento | sim contrato 12–36 meses | parcial anual | |||
| Implementação obrigatória paga | parcial |
Nota de campo
Para um time de 5 agentes em time de TI brasileiro, somando licenças + onboarding + impostos: Desksync R$ 290/mês · Movidesk R$ 1.245/mês · Zendesk USD 280 (~R$ 1.450) · ServiceNow consulta ($$$).
Plataforma & infra
Onde roda, qual latência, quais integrações, quais portas.
| Critério | Desksync ★ BR · edge | ServiceNow enterprise | Zendesk customer-only | Movidesk BR · 12 anos | GLPI open source |
|---|---|---|---|---|---|
| Edge presença BR (SP/RJ) | parcial datacenter SP | auto-host | |||
| p50 medida no Brasil | 14 ms | 300 ms+ | 180 ms | 90 ms | sua infra |
| API REST documentada | plugin | ||||
| Webhooks bidirecionais | parcial | parcial | plugin | ||
| SSO/SCIM/SAML | breve Q3 2026 | parcial | plugin | ||
| LGPD em todas as áreas | parcial | parcial | sua responsa | ||
| Status page público | N/A | ||||
| Schema Postgres acessível | sim read-only via API |
Se você é um time de TI brasileiro, pequeno a médio, que quer ITIL sério sem o overhead enterprise — nosso ponto é forte.
Se você é uma multinacional com 5 mil agentes, processo de change automatizado por workflow visual feito por consultoria — fique no ServiceNow. Não estamos brigando por esse cliente em 2026. E está tudo bem.
Se você é Zendesk e a equipe de atendimento ao cliente externo é o foco — Zendesk vai continuar sendo a referência por motivos óbvios. A gente não compete nesse vetor.